Vad är CRM? - En djupdykning i dina kundrelationer

Vad är CRM och varför är det viktigt?

CRM står för Customer Relationship Management och är ett arbetssätt för att bygga långsiktiga och hållbara relationer med kunder. I dagens digitala värld spelar CRM en avgörande roll för företag som vill hålla sig konkurrenskraftiga. Det handlar inte bara om att samla in data utan också om att använda den för att skapa bättre kundupplevelser och driva tillväxt.

De tre delarna av CRM: Strategiskt, Analytiskt och Operativt

CRM kan delas in i tre huvudområden:

1. Strategiskt CRM: Handlar om att utveckla en långsiktig plan för hur företag ska interagera med kunder. Målet är att skapa lojala kunder genom att leverera värde och förstå deras behov över tid.

2. Analytiskt CRM: Här används data för att analysera kundbeteenden och trender. Genom att utnyttja analysverktyg kan företag fatta mer informerade beslut, förutsäga kundbehov och skapa personliga marknadsföringskampanjer.

3. Operativt CRM: Fokuserar på den dagliga interaktionen med kunder, inklusive försäljning, marknadsföring och kundsupport. Att arbeta med CRM operativt innebär att CRM-system hjälper företag att effektivisera dessa processer och se till att alla avdelningar har tillgång till relevant kunddata.

CRM-plattformar och deras funktioner

  Det finns en uppsjö av CRM-plattformar som företag världen över använder för att hantera kundrelationer. Här är de tre största aktörerna just nu:

• Salesforce: Ett av världens största CRM-system som erbjuder allt från försäljningsautomation till kundtjänstverktyg. Salesforce är känt för sin flexibilitet och integrationsmöjligheter med andra system.

• HubSpot: Populärt bland små och medelstora företag med stor flexibilitet som även passar de större bolagen. HubSpot har kraftfulla verktyg för sälj, marknadsföring och kundsupport där du samlar allt på en plattform.

• Microsoft Dynamics 365: Integrerat med Microsofts andra produkter, vilket gör det enkelt att använda tillsammans med verktyg som Outlook och Teams. Dynamics 365 erbjuder omfattande funktioner för stora företag.

Utbudet av CRM-verktyg och plattformar har ökat kraftigt de senaste åren. Det finns plattformar som specialiserar sig på branscher och specifika funktioner. Ett exempel på det är Voyado som specialiserat sig på lojalisering genom kundklubbar och Marketing Automation utöver de vanligaste CRM-funktionerna. 

Vad är Marketing Automation och dess roll inom CRM?

Marketing Automation (förkortat MA) är en teknik som gör det möjligt för företag att automatisera återkommande marknadsföringsuppgifter som att skicka e-post, publicera på sociala medier och hantera kampanjer. Detta är en viktig del av ett CRM-system eftersom det hjälper företag att hantera sina kundrelationer mer effektivt.

Med hjälp av MA kan företag skapa personligt anpassade kundupplevelser baserat på data som samlas in via CRM-systemet. Det gör det enklare att vårda kundrelationer, öka konverteringar och bibehålla engagemang över tid.

Sammanfattning: CRM är grunden för bättre kundrelationer

Oavsett storleken på ditt företag är ett bra CRM-system nyckeln till att bygga och behålla starka kundrelationer. Genom att kombinera strategiskt, analytiskt och operativt CRM kan du inte bara förbättra din kundservice utan också öka din försäljning och lönsamhet. Plattformar som Salesforce, HubSpot och Microsoft Dynamics 365 ger dig de verktyg du behöver för att lyckas, och med Marketing Automation kan du effektivisera och skala dina marknadsföringsinsatser.

Vanliga frågor om CRM

Vad är CRM? CRM står för Customer Relationship Management och är ett arbetssätt och system för att hantera kundrelationer, säljmöjligheter och marknadsföringskampanjer.

Hur fungerar Marketing Automation inom CRM? MA är en teknik som används för att automatisera marknadsföringsprocesser som e-postutskick, kampanjhantering och kundvård, ofta i samarbete med CRM-system för att skapa personliga och effektiva kundupplevelser.

Vilka är de bästa CRM-plattformarna? De mest populära CRM-plattformarna inkluderar Salesforce, HubSpot och Microsoft Dynamics 365.  Vilken plattform som är bäst beror på vilka behov som finns  i företaget - vi på Knowit Experience hjälper er att hitta rätt plattform och hur ni ska arbeta i det på bästa sätt.