Framtiden för e-handel: AI agenter kommer att förändra allt vi vet om shopping

Ännu en gång håller kundresan på att förändras i grunden. Först gick vi från att handla i butik till att shoppa digitalt. Nu är nästa steg här: Att interagera med AI-agenter som lär känna oss, tolkar våra behov – och till och med handlar åt oss. Det låter som science fiction, men det är redan här.

Visioner om framtiden

När jag pluggade på Medieinstitutet för ungefär tio år sedan hade vi ett grupparbete där vi skulle skapa ett framtida e-handelskoncept. Vi pratade om virtuella avatarer som kunde hjälpa oss prova kläder digitalt. Det kändes spännande, men ganska långt borta. Idag, med AI-revolutionen i full gång, inser jag att vi bara skrapade på ytan på vad som skulle bli möjligt.

ChatGPT:s och VISA:s nya shoppingfunktioner 

ChatGPT, som har totalt över 200 miljoner användare per vecka, tar nu ett kliv in i e-handeln. OpenAI har nyligen lanserat en funktion i ChatGPT som visar produkter direkt i konversationen. Det blir inte mindre intressant när företag som VISA börjar erbjuda tjänster så vi kommer kunna betala direkt i ChatGPT med agenter. Detta är bara två av många företag. Denna utveckling behöver vi alla hålla ögonen på.

AI-agenten: Din personliga shoppingassistent

Tänk dig att du inte längre behöver söka efter produkter på en webbplats eller i en app. Istället har du en AI-agent som arbetar för dig, helt anpassad efter dina behov och preferenser. Denna agent lär känna dig, följer dina köpvanor och erbjuder skräddarsydda produktrekommendationer baserat på din tidigare historik över flera butiker och aktuella trender. 

Genom att använda data som AI har tillgång till – som vad du har köpt tidigare, vad du söker efter och till och med ditt nuvarande humör – kommer dessa agenter kunna föreslå produkter som inte bara passar dina behov, utan också förutse vad du kanske inte ens visste att du behövde. I stället för att du ska leta, kommer agenten att hitta produkterna åt dig.

Virtuella provrum: Prova kläder utan att lämna hemmet

En annan spännande utveckling är det virtuella provrummet, där AI och augmented reality (AR) kombineras för att skapa en helt ny upplevelse för modeindustrin. Föreställ dig att du kan prova kläder, se hur de passar på dig och till och med få en stylingrekommendation utan att behöva prova dem fysiskt. Detta kommer inte bara att förbättra shoppingupplevelsen, utan också minska antalet returer, som ofta orsakas av fel storlek.

Chatbots och röststyrning: En ny typ av kundtjänst

AI kommer också att förändra hur vi interagerar med kundtjänst. Istället för att behöva vänta på ett svar via e-post eller prata med en människa på telefon, kommer vi i allt högre grad att använda chatbots eller röststyrda assistenter för att få omedelbara svar på våra frågor. Detta är vi vana vid i dagsläget, men de kommer utvecklas och bli bättre.

Hållbarhet och optimering av produktion

AI:s inverkan på e-handel förutspår många kan kunna ge positiva effekter på hållbarhet. Genom att optimera lagerhantering och förutse efterfrågan kommer företag att kunna minska överproduktion och därmed minska avfall. AI kan hjälpa till att justera produktionen för att matcha exakta kundbehov baserat på data, vilket gör att färre produkter går till spillo.
Samtidigt kan AI-system användas för att analysera hela produktionskedjan – från materialval till transport – och hitta de mest hållbara och effektiva lösningarna. För företag som vill ligga i framkant när det gäller hållbarhet kommer denna typ av teknologi att vara en ovärderlig resurs.

E-handel överallt: “Shopping at the edge”

Istället för att vi besöker en specifik webbplats eller app, kommer vi att kunna shoppa direkt i våra meddelandeappar eller sociala medieflöden. Genom att integrera shopping direkt i de plattformar vi redan använder, gör AI det lättare än någonsin att göra inköp.

AI förändrar hela köpresan

Enligt Salesforce tror 75 % av återförsäljarna att AI-agenter kommer vara avgörande för att hålla sig konkurrenskraftiga – redan inom ett år. Dessa agenter kan hantera allt från kundservice och lagerstyrning till att optimera kampanjer och föreslå rätt produkter i realtid.
Samtidigt förändras konsumentbeteendet. 39 % uppger att de redan använder AI för att hitta produkter – bland Gen Z är siffran 54 %. Och 63 % i samma grupp är positiva till att låta AI ta köpbeslut åt dem.

Sök, jämför och köp - utan att lämna chatten

I framtiden räcker det att beskriva vad man behöver: “Jag vill ha en turkos maxiklänning för ett bröllop” – och få förslag, jämförda priser, summerade recensioner, möjlighet att ställa följdfrågor och en köpknapp direkt i chatten. AI-agenter gör jobbet.

Vad krävs av butikerna att synas i AI-agenterna?

Det räcker inte med en snygg webbshop och det har egentligen aldrig gjort. I alla fall inte för att få organisk synlighet. Men många av de grundprinciper vi lärt oss från sökmotoroptimering (SEO) gäller även för AI. Google och AI-agenter har trots allt något gemensamt: De är maskiner som försöker tolka och förstå information. Så ja, struktur, metadata och välskrivna texter spelar fortfarande roll.

Men AI-agenter tänker lite annorlunda. De ska inte bara visa bästa resultat – de ska också stötta resan till slutligt köpbeslut. Det ställer nya krav på hur din data är byggd, hur den är tillgänglig, och hur “förståelig” den är för ett AI-system. SEO hjälper dig att ranka och synas – men med AI handlar det om att bli vald och avsluta köpet. Det blir viktigt att ge information som kan svara på alla eventuella tillkommande frågor och funktioner som gör de kan avsluta köpet på fler ställen än på webbplatsen.

Unified commerce – grunden för framtidens shopping

Unified commerce möjliggör en sömlös kundupplevelse i alla kanaler. När produktdata, kunddata, lager och betalningar hänger ihop i ett och samma system där AI:n har tillgång och kan agera smart, snabbt och personligt.

Några take aways

• Recensioner är guld. Google älskar dem, men AI-agenter lever på dem. De summerar, jämför och ger rekommendationer baserat på vad andra tycker.
  
• Struktur vinner över kreativitet. Tydliga rubriker, specifikationer, leveranstider och lagerstatus gör det lättare för AI att förstå vad du erbjuder.
  
• Tillgång till rätt data – i rätt tid. AI behöver kunna läsa din information i realtid. Det kräver tekniska kopplingar mellan system. Här är unified commerce nyckeln.
  
• Frågor och svar-sektion. Ökar chansen att AI ska kunna svara på fler följdfrågor.
  
  

På Knowit hjälper vi företag att synas i sökmotorer och med AI. Vi hjälper er även att ta klivet från spretiga lösningar till en enhetlig plattform där data fungerar – både för människor och maskiner. För när allt hänger ihop i bakgrunden, kan du fokusera på det som märks i fronten: kunden.

Och det vi en gång drömde ihop i ett klassrum? Det är här nu – och det är riktigt kul att få vara med och bygga det.

Vad är en AI-agent? En AI-agent är ett datorprogram som självständigt kan förstå instruktioner, analysera information och fatta beslut – som Siri eller Google Assistant. Inom e-handel är det AI som kan hjälpa dig hitta rätt produkt, ta köpbeslut, boka frakt, hantera retur och hålla koll på dina lojalitetspoäng.

Exempel i verkligheten: Amazon, Zalando och Apotea har börjat rulla ut AI-chattfunktioner. Visa utvecklar möjligheten att handla direkt i chattar via sin lösning Intelligent Commerce.

🎯 Behöver du hjälp att komma igång?

Jag heter Lisa Hallgren och har arbetat med SEO sedan 2016 – för allt från små startups till multinationella företag och myndigheter.
På Knowit hjälper vi företag ligga i framkant inom AI, SEO och digital utveckling.

 📩 lisa.hallgren@knowit.se
 🔗 linkedin.com/in/lisahallgren