Användbarhetsgranskning av HR-system – del 2

När användare säger att ett system är svårt att använda räcker det inte att skriva ett krav på bättre användarvänlighet.

I många av våra kunduppdrag genomför vi därför en gedigen användbarhetsgranskning tidigt inför en upphandling eller större förändring. Arbetet kan ledas av en extern konsult med spetskompetens inom UX-design, tillgänglighet för personer med funktionsnedsättning, användbarhet och tjänstedesign. Den kompetensen kompletterar projektets övriga roller och tillför ett viktigt användarperspektiv.

Granskningen kombinerar flera metoder. Realistiska användningsfall kartläggs och heuristisk analys och kognitiv genomgång kompletteras med intervjuer, användartester och workshops där användarresor, problem och behov fördjupas. Tillgängligheten granskas mot etablerade standarder och användbarheten kan följas upp med strukturerade mätmetoder.

Resultatet ger en betydligt mer nyanserad bild än den allmänna uppfattningen att ett system är krångligt. Granskningen synliggör bland annat svårnavigerade strukturer, bristande återkoppling, inkonsekvent språk, manuella arbetsflöden, begränsad sök- och rapportfunktionalitet samt hinder för personer med olika funktionsnedsättningar.

Strukturerade mätningar och dokumenterade observationer ger dessutom en baslinje för det fortsatta arbetet. Detta gör det möjligt att formulera tydligare mål för användbarhet och tillgänglighet och att följa upp om en framtida lösning faktiskt innebär en förbättring.

Det verkliga värdet ligger dock i översättningen från observation till krav. Identifierade problem kan kopplas till konkreta behov, designprinciper, funktionella krav och utvärderingskriterier. Specialistens kontaktytor genom intervjuer och workshops ger dessutom både bredd, förankring och en bättre förståelse för olika användargruppers vardag.

För oss är det tydligt att spetskompetens inom UX och tillgänglighet inte är en extra kostnad vid sidan av upphandlingen. Det är tvärtom väl investerad tid som minskar risken att välja ett nytt system som användarna ändå får kämpa med.

Nästa del handlar om hur vi kartlägger HR-processer och skapar en gemensam bild av nuläge och önskat läge.

Vilken plats får användbarhet och tillgänglighet i era systemupphandlingar?

#WeAreKnowit #Användbarhet #UXDesign #Tillgänglighet #DigitalHR #HRTech #Tjänstedesign #WCAG