Har du barn? Eller har du varit ett barn? Eller du kanske fortfarande är ett barn?
Någon av dessa frågor bör du ha svarat ”ja” på och då har du kvalificerat dig för att läsa vidare i texten nedanför. Om du svarade ”ja” på alla tre frågorna, så har du allra störst förutsättningar för att snart kunna glänsa på jobbet nästa du gång du ställs inför ett knivigt problem.
Vad är det som barn gör bra? Jo, de ställer frågor! Framför allt om de är kring 3-4-5-år någonting. Ja, och sedan gör de väl andra bra saker, men det är ett ämne för en annan blogg någon annanstans.
”Dags att lägga sig.”
”Varför då?”
”För att klockan är mycket.”
”Varför måste jag gå och lägga mig om klockan är mycket?”
”För att du är trött.”
”Varför är jag trött?”
”För att du lekt mycket i dag.”
”Varför blir jag trött om jag leker?”
”För att kroppen behöver återhämta sig efter att ha varit aktiv.”
”Varför behöver den hämta sig åter?”
”För att… ja ja, men gå och lägg dig nu så kan du bli doktor när du blir stor och svara själv på den frågan.”
Fem frågor. Fem varför. Varför? Varför? Varför? Varför? Varför?
Root Cause Analysis. Five whys.
I mitt nuvarande uppdrag som Business Analyst på ett stort svenskt företag i ett projekt beställt av VD har jag haft stor nytta av att vara ett nyfiket barn när jag driver en Root Cause Analysis. ”Vilka problem upplever du med den nuvarande processen?”, ”Varför är det ett problem?”, ”Varför måste nytta och kostnad beskrivas så tidigt?”, ”Varför anges en siffra och inte ett intervall?”, ”Varför görs uppföljning på en siffra och inte ett intervall?”.
Var ett nyfiket barn och våga ställ frågor för att kunna förstå grundorsaken och det verkliga problemet!
/Björn Dahlberg, Require Malmö
