Digital tillgänglighet i e-handel = ökad konvertering och affärsnytta

Vi pratar ofta om tillgänglighet som något man måste göra för att följa lagar och riktlinjer. Visst är det så – sedan i somras gäller den nya tillgänglighetslagen fullt ut och många företag måste anpassa sina digitala tjänster, däribland e-handel.

Men, förutom lagkrav finns det många andra skäl att bry sig om tillgänglighet – och flera av dem handlar faktiskt om affärsnytta. 

Större kundbas 

27% av EU:s vuxna befolkning har någon form av funktionsnedsättning, enligt Europeiska rådet. Det innebär alltså att var fjärde person stöter på hinder i e-handelsflödet om det inte är tillgängligt. Och vad gör kunder som inte kan genomföra sitt köp? De lämnar och väljer en konkurrent. 

Att göra kassaflödet tillgängligt är alltså inte bara omtanke – det är ett konkret sätt att utöka kundbasen, och i sin tur försäljningen. 

Ökad konvertering 

Finessen med tillgänglighet är att det inte bara gynnar dem som använder hjälpmedel eller skärmläsare. De flesta förbättringar gör faktiskt sajten smidigare för alla användare. 

Några exempel: 

• Tydliga knappar gör att vi slipper undra om “Fortsätt” betyder leverans eller betalning. 

• En logisk rubrikstruktur hjälper både skärmläsare och stressade mobilanvändare att snabbt hitta rätt. 

• Formulär som faktiskt berättar vad man fyllt i fel gör att fler slutför köpet i stället för att ge upp. 

Tillgänglighet skapar en smidigare shoppingupplevelse för alla, vilket leder till fler kunder som fullföljer sina köp och högre konvertering. 

Stärkt synlighet i sök 

Det många glömmer är att tillgänglighet och SEO ofta går hand i hand. Alt-texter på produktbilder, semantisk HTML och tydliga rubriker gör inte bara sajten enklare för människor – det hjälper också Google och AI-sök att förstå innehållet bättre.  

En mer tillgänglig sajt får besökare att stanna längre, vilket minskar bounce rate. Lägre bounce rate betyder inte bara fler engagerade användare – det är också en viktig faktor för SEO. 

Resultatet? Bättre synlighet i både vanligt sök, bildsök och AI-sök, vilket ger mer organisk trafik och lägre kostnad för att få in nya kunder. 

Vill du läsa mer om detta så rekommenderar jag dig att läsa Lisas blogginlägg om Synas i AI-sök: Så optimerar innehållet för Google SGE, ChatGPT och Copilot.

Minska risker och slipp dålig PR  

I och med den nya tillgänglighetslagen som trädde i kraft i somras ökar risken för sanktioner, juridiska processer och inte minst negativ PR. Ett otillgängligt gränssnitt kan snabbt bli en dålig nyhet, medan en tillgänglig och inkluderande e-handel lyfter varumärket. 

Stärk ert varumärke 

Sist men inte minst, tillgänglighet signalerar omtanke. Kunder är mer medvetna än någonsin och förväntar sig att företag tar ansvar. Att inkludera alla – oavsett förutsättningar – bygger förtroende, lojalitet och fler återkommande kunder. 

Tillgänglighet handlar om både hjärta och hjärna – det visar vad ni står för som varumärke samtidigt som det stärker affärsnyttan. Nästa gång diskussionen lyder ”vi gör det bara för lagen”, tänk på hur många potentiella köp som går förlorade varje dag och hur mycket ni skulle tjäna om alla faktiskt kunde handla hos er.

Tillgänglighet är mer än ett lagkrav – det är ett smart affärsbeslut.

Källa: Europeiska rådet 

Behöver du hjälp med tillgänglighet? 

Knowit Experience har certifierade tillgänglighetsexperter och hjälper er gärna. Vi erbjuder tillgänglighetsgranskningar, rådgivningssamtal, skräddarsydda utbildningar och hands-on justeringar för att säkerställa att er webbplats är tillgänglig för alla. Hör av dig!  

Läs mer om hur vi kan hjälpa dig med tillgänglighet