Framtidens e-handel med Googles AI-teknologi: Är du redo för nästa steg?

Att synas på Google är avgörande för alla som säljer varor online. Google nöjer sig inte längre med traditionell sökning, utan tränger nu djupare in i själva nätbutiken med verktyg som Vertex AI. För kunderna är detta praktiskt, men vilka blir konsekvenserna för dig som driver e-handel?

Google interagerar inte längre enbart med användare genom sin egen sökmotor, utan utvecklar nu tjänster inom din nätbutik i snabb takt. Genom lanseringen av avancerade verktyg i Vertex AI går Google djupare in i själva nätbutiken och erbjuder lösningar som påverkar hela kundresan för dina kunder.

Nordiska företag som Voyado, Nosto och FactFinder (som har köpt Loop54) samt internationella aktörer som Algolia och Optimizely har betydande marknadsandelar inom intern sökning, personalisering och lojalitet. Vår uppfattning är att få är medvetna om att Google under de senaste åren har lanserat avancerade lösningar inom Vertex AI (Googles enhetliga plattform för maskininlärning och artificiell intelligens, designad för att hjälpa företag att bygga, träna och distribuera AI-modeller effektivt). Denna plattform ger tillgång till de senaste Gemini-modellerna, som kan förstå och generera olika typer av innehåll, inklusive text, bilder, ljud och video. Genom verktygslådan i Vertex AI går Google djupare in i själva nätbutiken och erbjuder konkurrerande lösningar till teknologileverantörerna inom e-handel. Teknologin är på stark frammarsch på den norska marknaden, där till exempel Maxbo har implementerat den med mycket goda resultat.

Vilka möjligheter öppnar Vertex AI i din nätbutik?

Integreringen av Vertex AI och Gemini i nätbutiker öppnar för en rad möjligheter:

• Avancerad produktsökning: Med Vertex AI kan nätbutiker implementera Googles egen sökalgoritm, som de själva använder i Google-sökningar, direkt i din egen nätbutik, baserat på dina egna data och produktkatalog. Den förstår intention, inte bara relevans. Att Google är skickliga på sök är ingen hemlighet.
  
  
• Bildbaserad produktsökning: Genom Vertex AI Vision kan du erbjuda dina kunder möjligheten att ladda upp bilder i sökningen för att hitta liknande produkter i nätbutiken. Detta gör det enklare för kunder att hitta produkter de gillar baserat på visuella referenser.
  
  
• Personliga och omsättningsbaserade produktrekommendationer: Genom att analysera användarbeteende och preferenser kan Vertex AI generera skräddarsydda produktrekommendationer, vilket ökar sannolikheten för merförsäljning och förbättrar den totala shoppingupplevelsen. En annan potentiell “gamechanger” för många nätbutiker är det Google kallar “Revenue Optimized” sök. Den optimerar sökningen baserat på mål som vanligtvis finns i Googles betalda annonser, såsom klickfrekvens (CTR) och konverteringsgrad, samt sorterar produkter efter de med högst sannolikhet att konvertera och generera högst värde.
  
  
• Virtuella assistenter och chatbots: Integrering av AI-drivna agenter kan erbjuda kunder omedelbar support genom att besvara frågor, ge produktinformation och guida dem genom köpprocessen, vilket avsevärt förbättrar kundservicen. Ett annat användningsområde är implementering av agenter internt i organisationen för att öka effektiviteten i kundcentret och förbättra kvaliteten på svaren till kunder som kontaktar dig. Dessutom bidrar detta till att bygga upp värdefull insikt som kan återanvändas för vidareutveckling av AI-modeller i framtiden.
  
  
• Berikning av produktdata: Med hjälp av Vertex AI kan alla som arbetar med produktdata få hjälp att generera detaljerade produktbeskrivningar, specifikationer och till och med bilder baserat på minimal input. Detta säkerställer konsekventa och informativa produktlistningar utan omfattande manuellt arbete.

Dessa exempel illustrerar bara några av de många möjligheterna Vertex AI erbjuder dig och din organisation. Med en grundlig förståelse för branschen, kreativt tillvägagångssätt och djup insikt i teknologin, är potentialen för framtida vinster enorm.

Hur fungerar detta i praktiken?

Du har precis köpt ett par nya blå jeans och inser att du behöver en röd tröja som passar perfekt till byxorna. Du öppnar Google och söker efter “röd tröja”. Bland de första resultaten hittar du en nätbutik du tidigare har handlat i som fångar ditt intresse, och du klickar dig in. På produktsidan möts du av flera förslag på röda tröjor i olika stilar och prisklasser. Detta är tack vare Googles personaliseringsmotor i din nätbutik som förstår dina preferenser och tidigare köp.

Men du är fortfarande osäker på vilken tröja som passar bäst till dina nya jeans. Du bestämmer dig för att använda nätbutikens virtuella assistent, som drivs av Googles Gemini-modell. Assistenten förstår kontexten och ger dig rekommendationer baserade på din tidigare stil och tillgängliga produkter i lager. Den föreslår till och med ett par skor som skulle komplettera din outfit perfekt.

Nöjd med rekommendationerna lägger du produkterna i varukorgen och slutför köpet. Med hjälp av Googles AI-teknologi fick du en enklare, mer personlig och tidsbesparande köpupplevelse.

Varför väljer Google att ta sig djupare in i värdekedjan och in på din webbplats?

Den mest uppenbara anledningen är att Google redan äger infrastrukturen genom Google Cloud och därmed har ekonomiska incitament att erbjuda produkter och tjänster där de redan har expertis och kapacitet. Låt oss kika i spåkulan.

På medellång till lång sikt kommer vi se drastiska förändringar i hela ekosystemet för e-handelsteknologi. Med nya kraftfulla språkmodeller och utvecklingen av smarta AI-agenter, ser vi sannolikt att Google nu positionerar sig för framtidens sök. Vi kommer förmodligen inte att använda sökmotorer på samma sätt som idag, utan istället prata direkt med virtuella assistenter när vi ska genomföra digitala köp. Det traditionella presentationslagret i nätbutiken kommer att ersättas av något som mer liknar en chatbot. Företag som säljer produkter och tjänster online kommer i hög grad att sälja genom ett fåtal dominerande kanaler eller ”assistenter”.

Känns det bekant? Det är aktörer som har tillgång till – eller lätt kan få tillgång till – din data (med ditt samtycke) som kommer ha ett stort konkurrensförsprång när framtidens e-handel tar form. Vi tror att det är detta Google nu positionerar sig för.

Vad innebär detta för dig som e-handelsaktör?

Om du inte längre äger ditt eget butiksvindue online och säljer produkter som ”alla andra” också har – vilka kort har du då kvar på handen?

Infrastruktur blir viktigare än någonsin. Effektiva dataflöden och hög datakvalitet blir en differentierande faktor. En stark värdekedja med effektiv logistik, kundtjänst, produktkvalitet och förmågan att bygga varumärke och identitet i andra kanaler blir avgörande. Det är just detta som måste fungera om inte priset ska vara det enda värdeerbjudandet för dina kunder.

Företag med en direct-to-consumer-modell kan bli vinnare i detta landskap, eftersom de i högre grad kan styra vilka kanaler deras produkter säljs i – och därmed priset. De kan också styra (eller incitamentera) kunder att beställa direkt från sina egna digitala kanaler. Frågan är då: hur kommer dessa kanaler att se ut?

Vad innebär detta för dig som teknikleverantör?

Du som teknikleverantör till e-handelsmarknaden står inför både stora utmaningar och möjligheter framöver. Vi står eventuellt inför ett paradigmskifte, där teknikjättar som Google har ett klart övertag tack vare sina resurser och sin interna AI-kompetens.

Etablerade aktörer med konkurrerande produkter måste nu omvärdera sin teknikstrategi för att kunna konkurrera. De måste antingen börja använda den teknik som ”jättarna” utvecklar eller hitta nya sätt att särskilja sina produkter och tjänster.

Om du driver e-handel idag är det klokt att redan nu börja positionera dig för de förändringar som är på väg.

Hur vi kan hjälpa dig?

Som Premier Partner till Google Cloud har vi på Knowit redan utvecklat skräddarsydda lösningar för flera stora svenska varumärken. Är du nyfiken på vilka möjligheter Vertex AI kan öppna upp för din organisation? Tveka inte att kontakta Urban Nyblom, Business Director, Knowit Experience Sverige.