Appar i ChatGPT: Nya möjligheter att möta era kunder direkt i chatten

OpenAI har lanserat appar i ChatGPT, ett steg som förändrar hur företag kan möta och integrera med sina kunder. I stället för att användaren ska söka upp en webbplats eller ladda ner en app, kan företag synas där samtalet redan sker.

Förställ dig att en kund kan boka ett hotell, ställa en supportfråga, få personliga produktrekommendationer eller ta del av en utbildning - utan att lämna ChatGPT. Det är funktioner som börjar rullas ut redan nu.

Vad är appar i ChatGPT?

Appar i ChatGPT fungerar som små tjänster som aktiveras direkt i konversationen. ChatGPT kan själv föreslå en app när det är relevant, till exempel visa en reseapp när användaren pratar som semesterplaner eller öppna en designapp när det diskuteras en presentation.

Det skapar en ny typ av gränssnitt där text, interaktiva komponenter och tjänster smälter samman. Resultatet blir mer intuitiva kundupplevelser där interaktionen känns naturlig och personlig.

Bildkälla: OpenAI

Nya möjligheter för företag

För företag och organisationer öppnar apparna en helt ny kanal för att leverera värde i realtid. Några exempel på hur svenska aktörer skulle kunna använda funktionen:

• Resebranchen: låt kunder boka hotell, resor eller aktiviteter direkt i ChatGPT.
• E-handel: visa produkter, ge köpråd och genomför köp i chatten.
• Utbildning: skapa interaktiva kursmoment eller mikroinlärning som integreras i samtalet.
• Vård och hälsa: ge rådgivning, boka tider eller låta patienter följa upp vårdplaner via ChatGPT.
• Offentlig sektor: hjälpa medborgare att hitta information eller fylla i ansökningar på ett naturligt sätt.

Det som tidigare krävde ett separat gränssnitt kan nu ske i dialogen utan friktion.

En öppen plattform för framtidens kundmöten

Grunden bakom funktionen kallas Apps SDK, OpenAI:s utvecklarplattform för att bygga och ansluta appar till ChatGPT.

SDK:t bygger på öppna Model Context Protocol (MCP), vilket gör att appar kan integreras med olika system och även användas på andra plattformar i framtiden.

Det här betyder att företag kan:

• bygga på sina befintliga API:er och backend-system,
• koppla ihop interna databaser, produkter eller bokningssystem,
• och skapa en unik ChatGPT-upplevelse för sina kunder.

OpenAI planerar dessutom att öppna en appkatalog, där företag kan synas och låta användare upptäcka deras tjänster direkt i ChatGPT. 

Vad betyder detta för mig och min data?

För att skydda användardata kräver OpenAI att varje app tydligt anger vilka uppgifter den hanterar. Användaren måste alltid godkänna innan information delas och det finns redan riktlinjer för hur data får användas.

För företag som värnar kundförtroendet, särskilt inom vård, finans eller offentlig sektor, blir detta en trygg ram att bygga inom.

Även om apparna just nu endast är tillgängliga utanför EU, planeras lanseringen i Europa inom kort. Det ger svenska företag tid att förbereda sig och möjligheten att vara först ut när funktionen aktiveras.

För svenska varumärken handlar det inte bara om teknik, utan om att vara där kunderna kommunicerar. Att bygga en ChatGPT-app kan bli lika naturligt som att ha en webbplats, en mobilapp eller en e-handelslösning.

Sammanfattning

Apparna i ChatGPT introducerar ett nytt sätt att möta kunder.
Inte genom banners, sökresultat eller appar, utan genom direkta intelligenta samtal.

Förtag som vågar utforska den här kanalen tidigt kommer kunna skapa upplevelser som känns båda personliga och hjälpsamma.